El INAPA presenta la plataforma de servicios Jira

Como explicó el asesor de tecnología Antonio Andújar, la herramienta incluye una familia de soluciones para la gestión del trabajo ágil que impulsa la colaboración de los equipos, desde el requerimiento inicial hasta la solución final, dejando rastro de todas las actividades que se lleven a cabo.

 

«A partir de hoy Jira se convierte en la nueva plataforma de “Help Desk” del INAPA y, a través de esta, estaremos gestionando las solicitudes realizadas desde su portal. Estará disponible exclusivamente para colaboradores de la institución», indicó.

 

Andújar manifestó que la plataforma es de gama mundial y está certificada en la norma ITSM, orientada a la gestión de servicios.

 

Señaló que dentro de la plataforma también se pueden desarrollar proyectos, aplicaciones o «software», tareas, asignaciones y otros procesos internos de la Dirección de TIC.

 

Indicó que el acceso a Jira se puede hacer a través de la aplicación o de la Internet.

 

«Pero también vamos a presentar una intranet corporativa para garantizar que todas las aplicaciones estén en un solo lugar», explicó.

 

Manifestó que esta plataforma impulsa la transformación digital en el INAPA, con un marco de trabajo personalizado, lo que permite escalar hacia una metodología de agilidad institucional.

 

Algunos de los beneficios que ofrece Jira son aumento de la eficiencia de los procesos, incremento de la calidad del servicio que se le ofrece al ciudadano, aumento de la productividad de los colaboradores, almacenamiento histórico de las acciones realizadas sobre las órdenes de trabajo, así como valoración del servicio brindado por el técnico asignado que brindó el soporte.

 

La presentación de Jira se realizó dentro del marco de celebración de la semana tecnológica Tech-INAPA.